سوالات احتمالی مشتری و پاسخ های شرکت زاگریوس

چگونه میتوانم گوشی خود را در زاگریوس تعمیر کنم؟

تعمیرات در زاگریوس به چه نحو انجام میگیرد و چگونه میتوان گوشی خود را به زاگریوس تحویل دهم؟

در حال حاضر فقط تعویض قطعاتی که از خود وبسایت زاکریوس خریداری میشوند دردفتر تعویض و تحویل مشتری میگردد و در صورتی که مشتری در شهری به جز شهری که دفتر زاگریوس در آن واقع شده باشد میتواند با مراجعه به یکی از شعب پستی گوشی خود را بسته بندی کرده و برای ما ارسال کند 

نکاتی و قوانینی قبل از ارسال که مشتری باید به آن توجه نماید:

حتما قبل از ارسال مشکل گوشی خود را کاملا به پشتیبانی اعلام نمایید سپس اقدام به ارسال کنید پس از هماهنگی ارسال لطفا نام گوشی کد رهگیری پستی و مشکل گوشی را برای پشتیبانی پیام کنید

لطفا قبل از ارسال تمامی محتویات گوشی خود نظیر فیلم و عکس را به گوشی یا کامپیوتر انتقال داده سپس اطلاعات را به صورت کامل پاک یا فرمت نموده و ارسال نمایید وبسایت زاگریوس هیچگونه مسولیتی در قبال اطلاعاتی که بروی گوشی مشتری ثبت میباشد را ندارد لطفا در حفظ اطلاعات و حریم خصوصی خود نهایت دقت را انجام و رعایت فرمایید

از ارسال گوشی هایی که قبلا رو آن ها کار شده یا تعمیراتی نظیر آی سی و سیم کشی دارند جز با هماهنگی پشتیبانی جدا خودداری فرمایید در صورت مشاهده دستگاه را به  مشتری بدون تعمیر مرجوع خواهیم نمود و تمامی خسارت احتمالی در باز کردن گوشی توسط زاگریوس تماما متوجه مشتری خواهد بود و تیم تعمیرات هیگونه مسولیتی را نمیپذیرد

قبل از ارسال مشتری موظف است تمامی مشکلاتی که دستگاه از قبل داشته را با تماس تلفنی بدون کمی و کاستی به بخش پشتیبانی اعلام نمایید این کار در روند تعمیر گوشی و تعویض قطعات تسریع میبخشد هچنین دقت بیشتر در کاری که تحویل مشتری میشد انجام میگیرد و نتیجه بهتری قابل به اریه است

از فرستادن دستگاهی که به صورت باز است جز با هماهنگی با پشتیبانی خودداری فرمایید

قطعاتی که معیوب میباشند از گوشی باز شده و قطعات جدید و سالم و تست شده جایگزین میشوند و در صورتی که قطعات معیوب داری شکستگی و پارگی باشند به علت ناکارآمد بودن دور ریخته میشوند و مشتری هیچگونه ادعایی نسبت به تحویل و بازگرداندن قطعات معیوب مثل روز اول را ندارد زیرا در هنگام باز کردن و جایگزین کردن قطعاتی مانند ال سی دی درب پشت به علت شکستگی از هم جدا شده و ممکن است قابل به چسپاندن نمیباشد و به صورت جدا تحویل مشتری میگردد و در صورت حل نشدن مشکل گوشی با جایگزین کردن قطعه سالم مشتری هیچگونه ادعایی نسبت به تحویل یا چسپاندن دوباره قطعه معیوب مثل روز اول را ندارد 

تمامی قطعاتی که در زاگریوس تعویض میشنوند دارای هولوگرام وبسایت زاگریوس بوده و کاملا اورجینال میباشند و تمامی تست ها قبل از تحویل به مشتری کاملا انجام میشود 

شرایط گارانتی و نحوه بازگرداندن یا مرجوع نمودن کالا به چه صورت است؟

· هیچ یک از کالاهای قابل عرضه در فروشگاه اینترنتی زاگریوس شامل مالیات ارزش افزوده نمی باشند.
· "قیمتی که در هنگام سفارش مشتري در پیش‌ فاکتور منظور گرديده است، معتبر مي‌باشد"
· قیمت هر کالا تا انتهای هر روز یعنی ساعت 24 هر روز معتبر می باشد و بروز رسانی قیمت ها در ساعت 24 انجام می شود و تا پایان روز بعد اعتبار دارد توجه داشته باشید که قیمت ها با توجه به ارز لحظه ای میباشد و بصورت ثابت و همیشگی نیست پس قیمت ها را به روز و انلاین و برای کسب اطلاع بیشتر در صورت امکان با دفتر وبسایت تماس بگیرید 07136472849

.مشتری گرامی به علت حساس بودن قطعات و نوسانات ارزی کالای فروخته شده به هیچ عنوان پس گرفته نمیشود و در صورت معیوب بودن کالای ارسالی با در نظر گرفتن و رعایت قوانین گارانتی کالا از لحاظ فیزیکی و همچنین مدت زمان تعیین شده که در بند بعدی بصورت کامل شرایط گارانتی ذکر شده است پس از باز پس فرستادن کالا معیوب و بررسی آن در صورتی که دارای شرایط گارانتی باشد با کالای سالم جایگزین خواهد شد پس در انتخاب کالای خود کاملا دقت فرمایید و از صحت سالم بودن دستگاه خود مطمعن شوید در صورت خراب بودن یا راه نیفتادن دستگاه کالای خریداری شده باز پس گرفته نمیشود حتی اگر کالای خریداری شده کاملا سالم و بی نقص باشد و فقط در صورتی خرابی با در نظر گرفتن شرایط گارانتی تعویض صورت میپذیرد


*شرایط گارانتی و ابطال گارانتی کالای خریداری شده توسط مشتری:

بلند کردن یا برداشتن برچسپ شرکتی و همچنین مخدوش شدن هولوگرام گارانتی باعث ابطال گارانتی خواهد شد 

چسپاندن ال سی دی یا فلت:لطفا قبل از چسپاندن و بستن کامل کالا روی دستگاه تست اولیه را به درستی انجام دهید تا از سالم بودن کالا اطمینان پیدا کنید در صورتی کندن برچسپ رو یا پشت یا چسپاندن گارانتی ابطال خواهد شد

هر گونه تغییر فیزیکی کج شدن تا خوردگی یا ضربه و مخدوش شدن شکستگی همچنین به کار بردن ابزار نادرست در بستن کالا به روی دستگاه باعث ابطال گارانتی خواهد شد حدالامکان تعمیر یا تعویض را به تعمیرکار مجرب بسپارید

مدت زمان گارانتی از زمان رسیدن کالا به دست مشتری به مدت هفت روز خواهد بود و پس از اتمام زمان تعیین شده هیچگونه عذری بابت تعویض کالای معیوب پذیرفته نخواهد شد 

با در نظر گرفتن شرایط گارانتی کالای فروخته شده به هیچ عنوان مرجوع نخواهد شد و فقط در صورت خرابی با کالای سالم تعویض خواهد شد 

لطفا قبل از هر گونه اقدام به مرجوع کردن یا باز پس فرستادن کالا و استفاده از شرایط گارانتی با قسمت پشتیبانی تماس حاصل فرمایید و هماهنگی های لازم را انجام دهید در صورت هماهنگ نکردن و ارسال کالا هر گونه مشکل و خسارت ناشی از اقدام خودسرانه تنها متوجه مشتری خواهد شد و وبسایت زاگــــریـــــوس هیچگونه مسولیتی را نخواهد پذیرفت 


· برای ثبت درخواست بازگرداندن کالا معیوب خريدار می بایست درخواست خود را در قسمت خدمات مشتریان – فرم تماس با ما ثبت نماید.
· هزینه‏‌هایی از قبیل بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‏شود و به صورت جداگانه محاسبه می شود.
· امیدواریم که با رعایت اصول مشتری مداری اطمینان خاطر لازم به شما مشتریان گرامی در استفاده از فروشگاه اینترنتی زاگریوس را داده باشیم.

چگونه به زاگریوس اعتماد کنم؟

اینماد یا نماد اعتماد الکترونیکی چیست؟

طبق مطالعات انجام شده تائید فروشگاه مجازی توسط یک موسسه و مرکز ثالث ، بیشترین تاثیر در مراجعه و اعتماد خریداران به فروشگاه مجازی را دارد . در این حالت خریدار از محفوظ ماندن اطلاعات خود احساس امنیت بیشتری دارد و اگراز اطلاعات شخصی وی سوء استفاده شود ، می تواند برای شکایت از فروشگاه مجازی متخلف به مراجع قانونی مراجعه نماید. در ایران مرکز توسعه تجارت الکترونیکی مسئولیت ایجاد زیر ساخت های امنیت و اعطای نماد اعتماد الکترونیکی به فروشگاه های مجازی را برعهده دارد. اعطای نماد اعتماد الکترونیکی برای وب‌ سایت های تجاری با هدف قانونمند کردن و چارچوب دهی به فعالیت فروشگاه‌های مجازی در حال انجام می باشد. نماد اعتماد الکترونیکی به شکل یک علامت در درگوشه ها چپ یا راست یا پایین ((در سایت زاگریوس در پایین سایت)) سایت‌هایی که از نظر قانونی فعالیت آنان مورد تائید است به نمایش در می آید. ساماندهی سایت‌های تجاری در کشور موثرترین گام برای ایجاد فضای تجارت الکترونیکی به‌خصوص B2C خواهد بود. به نحوی‌ که مشتری درهنگام خرید از طریق اینترنت با اطمینان از اینکه سایت‌ها به تعهدات خود در قبال حق و حقوق مشتری وکاربر عمل خواهند کرد ضمن اینکه حقوق مصرف کنندگان را به رسمیت می‌شناسند،‌ اقدام به خرید می کنند. خریداران می باید با جستجو در فهرست وب سایت های مورد تایید، از صحت “نماد اعتماد الکترونیکی” به نمایش درآمده در وب سایت ها اطمینان حاصل کنند.چگونه از صحت نماد اعتماد الکترونیکی مطمئن شویم؟چگونه به نماد اعتماد الکترونیکی نشان داده شده در یک فروشگاه اینترنتی یا یک کسب و کار آنلاین اطمینان کنیم؟ و با آرامش خرید کنیم.مطابق با گفته کارشناسان سازمان توسعه تجارت الکترونیکی به عنوان متولی اینماد در کشور اگر تصویری از لوگوی نماد اعتماد الکترونیکی در وب سایت یک کسب و کار اینترنتی را مشاهده کردید، برای اطمنیان و امنیت بیشتر لازم است به این نکات ضروری توجه کنید :

  • با کلیک کردن بر روی تصویر لوگوی نماد، صفحه مجوز مربوطه را مشاهده کنید.
  • مطمئن شوید صفحه ای که مشاهده می کنید، صفحه اصلی مرورگر شماست و نه یک عکس و تصویر از یک مرورگر.
  • دقت داشته باشید که صفحه مجوز حتما باید با آدرس enamad.ir آغاز شده باشد.
  • حتما آدرس اینترنتی (URL) سایت فروشگاه یا بازار الکترونیکی با آدرسی که در این صفحه معرفی می شود یکسان باشد.
  • دامنه وب سایت فروشگاه مورد نظر خود را در فهرست کسب و کارهای دارای نماد اعتماد الکترونیکی منتشر شده در سایت نماد اعتماد به آدرس enamad.ir جستجو کنید.

اگر در فروشگاه اینترنتی مغایرتی مشاهده شود در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در اطلاعات فروشگاه می توانید موضوع را به مرکز توسعه تجارت الکترونیکی گزارش دهید.در آخر صفحه مجوز، لینک ارسال هرگونه گزارش تخلف قرار داده شده که شما می توانید هرگونه شکایت یا تخلف فروشگاه را از طریق آن به مرکز توسعه تجارت الکترونیک گزارش کنید.

و در آخر چند نکته کوتاه پیرامون مجوز فعالیت کسب و کارهای اینترنتی

  • فروشگاه های اینترنتی هنگام ارائه کالا یا خدمات به شما باید به مفاد تعهدنامه ای که نزد مرکز تسعه گذاشته اند پایبند باشند. لینک این تعهدنامه برای دسترسی همگان در صفحه مجوز نماد اعتماد گذاشته شده است.
  • مجموعه ای از قوانین و مقررات مورد نیاز مصرف کنندگان برای انجام خریدهای اینترنتی در صفحه اصلی پرتال نماد اعتماد در اختیار شما قرار گرفته است.
  • با مطالعه و آگاهی از قوانین در خریدهای خود موارد قانونی را از فروشندگان درخواست کنید.
  • کاربر و مشتری گرامی برای اطلاعات بیشتر به سایت اینماد مراجعه نمایید www.eNAMAD.ir
  • با تشکر از حسن انتخاب شما شرکت اینترنتی زاگریوس از راه های ارتباطی که در قسمت تماس با ما در سایت گذاشته شده اماده پاسخگویی به سوالات وهمچنین سرویس دهی درجه یک به شماست.

ثبت و پیگیری سفارش

چگونه خرید خود را ثبت و پیگیری کنم؟

کاربر پس از ثبت نام در سامانه زاگریوس با جستجو در سایت با توجه به نیاز خود کالای انتخابی خود را از همه نظر بررسی و به سبد خرید اضاف کند و پس از تایید و انتخاب نوع ارسال مبلغ کامل فاکتور صادر شده را از طریق یکی از راه های ذکر شده در سایت پرداخت کند. ثبت سفارش از زمان تسویه کامل نهایی شده و کارشناسان فروش طی اولین فرصت با توجه به اطلاعاتی که کاربر در زمان ثبت نام وارد کرده با مشتری تماس برقرارمیکنند و سفارش را در کوتاه ترین زمان ممکن ارسال خواهند کرد درهر مرحله کاربر میتواند برای گرفتن کمک و سهولت کار با قسمت پشتیبانی تماس بگیرید و اطلاعات کافی را دریافت کنند

 

حساب کاربری و پروفایل من

1- آیا امکان ویرایش یا اصلاح مشخصات کاربری و آدرس و تغییر رمز ورود در پروفایل من وجود دارد؟

 

بله شما میتوانید با وارد کردن حساب کاربری و رمز وارد حساب خود شوید پس از آن در بالای صفحه روی قسمت پروفایل من کلیک کرده و در قسمت ویرایش اطلاعات شخصی من به تغییر اطلاعات شخصی و همچنین آدرس و کدپستی پرداخته و در قسمت تغییر رمز میتوانید به آسانی رمز خود را تغییر دهید.

 

ساعات کاری زاگریوس و پشتیبانی

ثبت و خرید محصول در صورت موجود بودن کالا بدون محدوده زمانی به صورت 24 ساعته و هفت روز هفته میباشد ساعات کاری پرسنل زاگریوس شنبه تا پنجشنبه از ساعت 8 الی 22 ضمن اینکه ساعات پاسخگویی به سولات پشتیبانی هفت روز هفته از ساعت 8 صبح الی 2 بامداد میباشد که شما در منوی تماس با ما میتوانید پل ارتباطی خود را انتخاب کنید.